Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Monasinest (en adelante, "nosotros") establece estos Términos y Condiciones del Servicio para regular el acceso, navegación, uso y realización de compras en nuestra tienda online.

Estos términos se aplican a todos los usuarios y pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

La información esencial sobre las condiciones de contratación se facilita conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

• El usuario deberá facilitar información correcta, completa y actualizada cuando cree una cuenta o realice un pedido.
• El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
• No está permitido utilizar la tienda online con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar a su seguridad o funcionamiento.
• Podemos restringir el acceso cuando exista un uso contrario a estos términos o a la legislación aplicable.
• Podemos realizar tareas técnicas de mantenimiento cuando sean necesarias para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

3. Productos, existencias y precios

• Las características principales de cada producto se muestran en su página correspondiente.
• La disponibilidad depende de las existencias disponibles en el momento de realizar el pedido.
• Los precios aplicables serán los mostrados antes de confirmar la compra.
• El importe total y los impuestos aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
• Cuando un producto deje de estar disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
• La información relativa a características, precio y condiciones esenciales de compra se facilita conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:

• El usuario selecciona los productos.
• Revisa las cantidades y los datos del pedido.
• Introduce la dirección de entrega.
• Selecciona el método de pago disponible.
• Revisa el importe final antes de confirmar la compra.
• Una vez autorizado el pago, el pedido queda confirmado y comienza su procesamiento.

Aceptamos pagos mediante:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Los datos personales relacionados con el pedido y el pago serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

5. Política de Envíos

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.

El proceso principal es:

• Hora límite para pedidos: 18:00 CET.
• Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables.
• Una vez completado el procesamiento, el pedido se entrega al transportista.
• Plazo de transporte: 6-10 días laborables después del envío.
• Todos los pedidos tienen envío gratuito.

El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula la entrega de bienes en los contratos de compraventa.

Google Merchant Center requiere que los costes y plazos de entrega publicados sean claros y coherentes con los datos proporcionados en Merchant Center.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

El procedimiento es:

• El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido haya sido enviado.
• Deberá facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
• Revisaremos el estado del pedido.
• Si todavía no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación.
• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución después de la recepción.
• Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la aprobación.
• El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.

7. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de reembolso.

El procedimiento principal es:

• Las devoluciones y los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
• El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en la política correspondiente.
• El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
• Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
• Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la aprobación.
• El importe se devolverá mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan el derecho de desistimiento, sus efectos y las obligaciones de reembolso.

Google Merchant Center recomienda que las condiciones de devolución publicadas en la tienda coincidan con las configuradas en Merchant Center.

8. Disputas y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española aplicable.

Cumplimos con la legislación española, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Cuando surja una controversia relacionada con una compra o con el uso de nuestra tienda online, las partes podrán intentar resolverla inicialmente mediante comunicación directa, sin perjuicio de los derechos y vías legales que correspondan al consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier modificación relevante cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.

9. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la normativa española aplicable.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar pedidos.
• Procesar pagos.
• Gestionar entregas.
• Tramitar cancelaciones.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Atender consultas.
• Mantener la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales.

El artículo 5 del GDPR establece los principios aplicables al tratamiento y el artículo 6 regula sus bases jurídicas. Los artículos 15 a 22 reconocen los principales derechos de los interesados.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos disponibles en nuestra tienda online están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.

El acceso a nuestra tienda online no supone la cesión de derechos sobre dichos contenidos.

11. Limitación de responsabilidad

No responderemos de:

• Daños derivados de un uso ilícito o contrario a estos términos.
• Interrupciones técnicas temporales necesarias para mantenimiento o seguridad.
• Incidencias provocadas por información incorrecta facilitada por el usuario.
• Circunstancias que legalmente no puedan ser imputadas a nosotros.

Esta limitación no excluye ni reduce los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación española.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios normativos, técnicos o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda online.

• La versión actualizada será publicada en esta página.
• Los cambios relevantes serán comunicados cuando la legislación aplicable así lo exija.
• Los pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: Hirao 3-7-5, Hirao Jutaku 65-410, ciudad de Inagi, Tokio, Japón 206-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 141 84 92
Correo electrónico de atención al cliente: sales@monasinest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)