1. Introducción
Monasinest (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables a las cancelaciones de pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente a las disposiciones sobre contratación a distancia y derecho de desistimiento.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
- La solicitud debe realizarse lo antes posible después de confirmar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
- Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, podrá cancelarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse como cancelación.
- En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Esta condición operativa no limita el derecho de desistimiento reconocido por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Proceso de cancelación
Para solicitar una cancelación:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilite el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido.
- Si el pedido todavía puede cancelarse, confirmaremos la cancelación.
- Una vez aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.
4. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista:
- No podrá gestionarse como cancelación.
- El cliente deberá esperar a recibirlo.
- Después de la recepción podrá solicitar una devolución.
- El plazo establecido para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El derecho legal de desistimiento en contratos a distancia dispone de un plazo mínimo general de 14 días naturales, sin perjuicio del plazo más amplio ofrecido en nuestra política de devoluciones.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aprobada:
- El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.
- El reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
- Las tarjetas admitidas son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
- No se aplicará ningún cargo por la ejecución del reembolso.
- Después de que procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula las obligaciones de reembolso.
6. Cancelación por falta de disponibilidad
Si un producto no pudiera suministrarse después de la confirmación del pedido:
- Informaremos al cliente.
- El pedido afectado será cancelado.
- El importe correspondiente será devuelto mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
- El reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
7. Protección de datos
Los datos personales utilizados para gestionar una cancelación serán tratados únicamente para identificar el pedido, revisar su estado, tramitar la solicitud, procesar el reembolso y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), especialmente a sus principios de licitud, transparencia, minimización y seguridad.
8. Transparencia de la información
Las condiciones publicadas en esta política deberán mantenerse coherentes con la información mostrada en nuestra tienda online y con la configuración correspondiente en Google Merchant Center.
Google indica que las condiciones de devolución y cancelación comunicadas en Merchant Center deben coincidir con las publicadas en la tienda online.
Las condiciones principales son:
- Cancelación: antes del envío del pedido.
- Pedido ya enviado: devolución después de la recepción.
- Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción.
- Procesamiento del reembolso de una cancelación aprobada: 1-3 días laborables.
- Método de reembolso: misma tarjeta utilizada en la compra.
9. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar su estado, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: Hirao 3-7-5, Hirao Jutaku 65-410, ciudad de Inagi, Tokio, Japón 206-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 141 84 92
Correo electrónico de atención al cliente: sales@monasinest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)