1. ¿Dónde realizan entregas?
Monasinest (en adelante, "nosotros") realiza entregas exclusivamente dentro de España.
Las zonas de entrega incluyen:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El coste de envío es de 0 EUR.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados a partir de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. ¿Cuánto tarda el transporte?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6-10 días laborables.
5. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Cuando el pedido sea entregado al transportista, su estado se actualizará como enviado.
Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puede solicitar una cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilite el número de pedido.
- Revisaremos el estado del pedido.
- Si todavía no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación.
- El reembolso de una cancelación aprobada será procesado en 1-3 días laborables.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
9. ¿Cómo realizo una devolución?
Para solicitar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días.
- Facilite el número de pedido.
- Prepare el producto con todos los elementos incluidos.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones indicadas.
- Una vez recibido, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado.
El producto devuelto debe mantenerse completo y sin daños. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud puede ser rechazada conforme a las condiciones aplicables.
10. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio:
- Contacte con nosotros dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
- Facilite el número de pedido.
- Indique el producto que desea cambiar y el producto de sustitución solicitado.
- Devuelva el producto siguiendo las instrucciones indicadas.
- Una vez recibido y revisado, gestionaremos el cambio.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
11. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada una devolución o cancelación:
- El reembolso será procesado en 1-3 días laborables.
- El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
12. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique el número de pedido y la incidencia.
Revisaremos la solicitud y facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución, sustitución o reembolso aplicable.
13. ¿Los precios incluyen impuestos?
En España peninsular y las Islas Baleares, los precios incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará el régimen tributario correspondiente al territorio de destino.
El importe aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.
14. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la normativa española aplicable.
Los datos se utilizan para finalidades relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
15. ¿Utilizan cookies?
Sí. Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y otras cookies sujetas al consentimiento correspondiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante las opciones disponibles.
16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto: Hirao 3-7-5, Hirao Jutaku 65-410, ciudad de Inagi, Tokio, Japón 206-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 141 84 92
Correo electrónico de atención al cliente: sales@monasinest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)