Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

Monasinest (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Nuestra política permite solicitar una devolución o un cambio durante 30 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo amplía el plazo mínimo general de 14 días naturales previsto para el derecho de desistimiento en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Plazo para devoluciones y cambios

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

El plazo comienza en la fecha de recepción física del producto.
La solicitud debe enviarse dentro de esos 30 días naturales.
El cliente deberá facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El plazo de 30 días no limita los derechos que la legislación española reconoce al consumidor.

3. Condiciones para devoluciones y cambios

Para tramitar una devolución o un cambio dentro de nuestra política de 30 días:

El producto debe corresponder al pedido indicado.
El producto debe devolverse completo.
Deben incluirse los accesorios, componentes, manuales y demás elementos recibidos.
El artículo debe mantenerse en buen estado.
No debe presentar daños provocados después de la recepción.
No debe presentar signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas para el pedido.

Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Facilite el número de pedido e identifique el producto que desea devolver.
Prepare el producto junto con todos los accesorios y elementos incluidos.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Envíe el producto siguiendo las instrucciones indicadas en la etiqueta.
Conserve el comprobante de entrega hasta que finalice la gestión.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y contenido.
Después de la comprobación, comunicaremos el resultado de la solicitud.

Importante: el producto devuelto debe mantenerse completo y sin daños. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada dentro de nuestra política de 30 días, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

5. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Facilite el número de pedido.
Identifique el producto que desea cambiar.
Indique el producto de sustitución solicitado.
Prepare el artículo original conforme a las condiciones de devolución.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado.
Tras completar la comprobación, se gestionará el cambio.

El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Si no existe disponibilidad, podrá tramitarse la devolución y el reembolso correspondiente.

6. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el producto recibido está dañado, es incorrecto o no corresponde con el pedido:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Facilite el número de pedido.
Identifique el producto afectado y describa la incidencia.
Revisaremos la solicitud y facilitaremos las instrucciones necesarias para la solución correspondiente.

Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad no quedan limitados por nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

7. Proceso de reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución:

Confirmaremos la aprobación de la devolución.
El reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la aprobación.
El importe será devuelto a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Las tarjetas admitidas son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
No se sustituirá automáticamente el método de reembolso por otro diferente.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se informa de la decisión de desistimiento, con las reglas legales aplicables a la recepción o acreditación de la devolución de los bienes.

8. Derecho de desistimiento

Los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, incluido su plazo, ejercicio, efectos, reembolso y responsabilidad por la manipulación de los bienes.

Nuestra política de 30 días naturales desde la recepción amplía el plazo mínimo general de 14 días naturales y no reduce los derechos obligatorios establecidos por la legislación española.

9. Protección de datos

Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos serán tratados únicamente para identificar el pedido, gestionar la solicitud, realizar las comprobaciones necesarias, tramitar el cambio o reembolso y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento se realizará conforme a los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679 y, cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual, sobre la base del artículo 6.1.b.

10. Transparencia de la política

La información sobre devoluciones y reembolsos debe estar disponible de forma clara y accesible. Google Merchant Center indica que la política debe explicar las condiciones para devolver un producto, qué debe hacer el cliente, el plazo disponible y cuándo puede esperar el reembolso.

Las condiciones principales son:

Devoluciones: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Cambios: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Etiqueta de devolución: incluida en el paquete.
Reembolso: misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Procesamiento del reembolso: 1-3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Tarjetas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio o información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: Hirao 3-7-5, Hirao Jutaku 65-410, ciudad de Inagi, Tokio, Japón 206-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 141 84 92
Correo electrónico de atención al cliente: sales@monasinest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)